保險(xiǎn)，是家庭幸福的“保護(hù)傘”，是風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)的“避風(fēng)港”。然而，在保險(xiǎn)服務(wù)中，少數(shù)不當(dāng)代理行為和非理性維權(quán)方式，不僅會(huì)損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，還會(huì)擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序。今天，我們通過(guò)真實(shí)案例，帶您看清風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)會(huì)守護(hù)自身權(quán)益。
案情回顧：
趙女士為丈夫購(gòu)買(mǎi)了一份重疾險(xiǎn)，丈夫確診肺癌后，保險(xiǎn)公司經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)其投保前已患肺部結(jié)節(jié)但未如實(shí)告知，依據(jù)條款拒賠。趙女士不接受拒賠結(jié)果，在某“維權(quán)代理”的煽動(dòng)下，組織多人圍堵保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)廳，拉橫幅、喊口號(hào)，甚至在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布“保險(xiǎn)公司拒賠坑人”的不實(shí)言論。最終，趙女士因擾亂公共秩序被警方警告，“維權(quán)代理”也卷走了她支付的“服務(wù)費(fèi)”，理賠糾紛仍未解決。
案例啟示：
保險(xiǎn)理賠遵循“條款為王”原則，當(dāng)理賠出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，少數(shù)人認(rèn)為“鬧得越大越有利”，甚至輕信“黑代理”采取過(guò)激行為，結(jié)果不僅無(wú)法解決問(wèn)題，還可能觸犯法律。
拒絕不當(dāng)維權(quán)，平安人壽德州中心支公司提示您：
1、理賠爭(zhēng)議先通過(guò)保險(xiǎn)公司客服熱線、官方APP等渠道溝通，了解拒賠原因，理性協(xié)商；
2、對(duì)結(jié)果不滿可向投訴處理機(jī)構(gòu)了解當(dāng)?shù)亟鹑谙M(fèi)者糾紛調(diào)解組織聯(lián)系方式并申請(qǐng)調(diào)解，或通過(guò)仲裁、訴訟等途徑解決糾紛；
3、警惕“代理維權(quán)”“全額退保”等虛假承諾，此類(lèi)行為多以“收取高額費(fèi)用”為目的，可能泄露個(gè)人信息、偽造證據(jù)，最終得不償失。
守護(hù)權(quán)益，從理性選擇與合法維權(quán)開(kāi)始
保險(xiǎn)的本質(zhì)是“風(fēng)險(xiǎn)保障”，一份合法合規(guī)的保單，需要消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司共同守護(hù)。我們呼吁廣大消費(fèi)者：遠(yuǎn)離“人情單”“忽悠單”，拒絕不當(dāng)代理；遇到糾紛不沖動(dòng)、不盲從，選擇合法途徑維權(quán)。
平安人壽山東分公司德州中心支公司也將始終堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)底線，嚴(yán)格規(guī)范銷(xiāo)售行為，暢通理賠與投訴渠道，與您一起，共建健康有序的保險(xiǎn)市場(chǎng)，讓保險(xiǎn)真正成為您和家庭的安心之選。
來(lái)源：平安人壽
編輯：李婕寧 王譽(yù)林
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會(huì)
