充了會(huì)員還得看廣告
層層套路怎么解
□新派融媒體評(píng)論員 宋玉璐
據(jù)荔枝新聞報(bào)道，近日，媒體記者實(shí)測(cè)芒果TV、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、騰訊視頻、嗶哩嗶哩五款主流視頻App發(fā)現(xiàn)，即便開(kāi)通會(huì)員，用戶仍需面對(duì)暫停廣告、植入廣告等十幾種形式的廣告，部分廣告甚至無(wú)法關(guān)閉，嚴(yán)重影響體驗(yàn)。
開(kāi)會(huì)員前被廣告狂轟濫炸，充了會(huì)員，各種廣告還是見(jiàn)縫插針？如今，打開(kāi)任意一個(gè)視頻平臺(tái)，片頭廣告、暫停廣告、植入廣告等多種形式的廣告如影隨形，令廣大用戶不勝其煩。有的在屏幕一角注明了“開(kāi)通會(huì)員免廣告”，但實(shí)際開(kāi)通后，不少用戶卻發(fā)現(xiàn)，一些廣告依舊無(wú)法關(guān)閉。
視頻平臺(tái)靠?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶充會(huì)員變現(xiàn)，鼓勵(lì)更多優(yōu)質(zhì)視頻創(chuàng)作，這本是良性循環(huán)。但當(dāng)下，各大平臺(tái)越來(lái)越卷，把廣告收入看得比用戶體驗(yàn)更重要。平臺(tái)甚至在會(huì)員體系里不?！疤淄蕖保菏謾C(jī)端和電視端會(huì)員不互通、權(quán)益分級(jí)越來(lái)越細(xì)，用戶充了會(huì)員卻發(fā)現(xiàn)看大屏還要再花錢(qián)，買(mǎi)了“黃金會(huì)員”還不夠，還有“鉆石權(quán)益”，有的甚至需要開(kāi)通“SVIP”“SSVIP”等，讓“免廣告”承諾成了紙上畫(huà)餅，視頻平臺(tái)的層層套路正不斷消耗著用戶的耐心和信任。
從法律角度來(lái)看，視頻平臺(tái)的做法是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)的漠視，用戶基于“免廣告”承諾付費(fèi)，平臺(tái)卻變相塞廣告，會(huì)員協(xié)議里的“廣告特權(quán)”表述模糊，本質(zhì)上還是平臺(tái)在打擦邊球。從市場(chǎng)層面看，手機(jī)端與電視端會(huì)員不互通、會(huì)員權(quán)益分級(jí)復(fù)雜等問(wèn)題，違背了公平和誠(chéng)信原則。
讓人難理解的是，這一問(wèn)題早已被廣大網(wǎng)友吐槽多年，監(jiān)管部門(mén)多次約談要求整改，可亂象依舊頑固，真就無(wú)解嗎？要打破這個(gè)困局，平臺(tái)得切實(shí)扛起責(zé)任，學(xué)會(huì)向前看而不是向“錢(qián)”看，要明確會(huì)員權(quán)益邊界，簡(jiǎn)化會(huì)員體系，把“免廣告”的承諾落到實(shí)處，別把用戶坑進(jìn)付費(fèi)陷阱。更重要的是，回歸內(nèi)容本質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)作品留住用戶，而非靠廣告“割韭菜”。
用戶的信任是易碎品，一旦損傷難以修復(fù)。只有把用戶體驗(yàn)當(dāng)“生命線”，用規(guī)范運(yùn)營(yíng)換長(zhǎng)期信任，才能跳出利用套路換短期利益的怪圈，真正在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。畢竟，用戶要的從來(lái)不是會(huì)員的名義，而是切實(shí)的權(quán)益。
編輯:馮淑杰 王潔鈺
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:管延會(huì)
